Электронная почта
Основной адрес поддержки: support@shvpn.ru. Почта подходит для вопросов по регистрации, оплате, восстановлению доступа и подробного описания технической проблемы.
Telegram
Для короткого обращения откройте @ShmoneySupport. Сотрудник поддержки никогда не просит прислать пароль от сайта, код подтверждения из почты или полный ключ подписки.
Что указать в обращении
- модель устройства и версию операционной системы;
- название VPN-клиента;
- этап, на котором возникла проблема;
- текст ошибки или снимок экрана без персонального ключа;
- email аккаунта, если вопрос относится к подписке.
Самостоятельная проверка
Перед обращением убедитесь, что обычное интернет-соединение работает, перезапустите VPN-клиент и попробуйте другую серверную локацию. Инструкции для мобильных устройств доступны на страницах подключения iPhone и Android.